麗江：告別“多頭跑”，“一窗辦”暖民心！

基層治理的效能，直接關(guān)乎群眾的獲得感、幸福感、安全感。麗江市在全域推行黨建引領(lǐng)基層治理“六個(gè)一”改革的過程中，將“一窗辦”作為關(guān)鍵一環(huán)，以小切口精準(zhǔn)破解群眾辦事“多頭跑、往返跑”難題，通過資源集成、流程再造、服務(wù)升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”、辦出“暖心度”，為和美麗江基層治理新畫卷添上了濃墨重彩的一筆。

近日，在玉龍縣拉市鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，海東村村民和娣娟很快就辦妥了殯葬補(bǔ)助申請(qǐng)，從填表到受理，全程無需在多個(gè)部門間奔波，這正是當(dāng)?shù)亍耙淮稗k”改革帶來的便捷。“只需要來這里一次，就能辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，既節(jié)省了時(shí)間，又省了不少精力，不用再到處跑了?！焙玩肪甑那猩砀惺?，道出了“一窗辦”改革給群眾帶來的實(shí)實(shí)在在便利。

在玉龍縣拉市鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，工作人員為當(dāng)?shù)厝罕娹k理相關(guān)業(yè)務(wù)。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

群眾辦事更便捷，源于拉市鎮(zhèn)在“一窗辦”改革中的扎實(shí)舉措。拉市鎮(zhèn)以黨建引領(lǐng)基層治理“六個(gè)一”改革為抓手，將分散在鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的“七站八所”統(tǒng)一到黨群服務(wù)中心集中辦公，把原本分管各自業(yè)務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)成綜合型服務(wù)人才，并創(chuàng)新構(gòu)建“四個(gè)一”服務(wù)模式——“只進(jìn)一門”簡流程、“只找一窗”提效率、“只上一網(wǎng)”優(yōu)服務(wù)、“只蓋一章”減環(huán)節(jié)，搭建起高效便捷的政務(wù)服務(wù)新體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散跑”向“集成辦”轉(zhuǎn)型。

據(jù)玉龍縣拉市鎮(zhèn)黨委副書記劉皝介紹，通過在綜合服務(wù)窗口推行“前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理”模式，群眾無需輾轉(zhuǎn)三四個(gè)部門，坐在窗口就能辦理12個(gè)部門的74項(xiàng)業(yè)務(wù)；在審批環(huán)節(jié)，通過封存原有5個(gè)業(yè)務(wù)專用章、統(tǒng)一使用行政審批專用服務(wù)章，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”，大幅縮減了審批時(shí)限，切實(shí)提升了辦事效率。

一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，打通了服務(wù)群眾的“斷頭路”，拆除了部門之間的“籬笆墻”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”在拉市鎮(zhèn)成為常態(tài)。如今，當(dāng)?shù)卣浴靶〈翱凇钡某掷m(xù)優(yōu)化，踐行為民服務(wù)初心，讓政務(wù)服務(wù)既具備高效便捷的“速度”，又飽含貼心周到的“溫度”，切實(shí)把改革的力度轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的幸福指數(shù)。

在玉龍縣拉市鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，工作人員為當(dāng)?shù)厝罕娹k理相關(guān)業(yè)務(wù)。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

拉市鎮(zhèn)吉余村村民楊成輝對(duì)此深有體會(huì)：“今天我來便民服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)特別熱情，耐心細(xì)致地解答了我所有疑問。有了‘一窗辦’，這些業(yè)務(wù)辦起來簡單又便捷，真正為我們?nèi)罕娞峁┝吮憷！彼姆Q贊，是對(duì)“一窗辦”服務(wù)成效的生動(dòng)印證。

劉皝表示，今后，拉市鎮(zhèn)將持續(xù)深化“六個(gè)一”改革，始終以群眾需求為導(dǎo)向，切實(shí)把黨群服務(wù)中心打造成凝聚群眾、服務(wù)群眾的重要陣地，持續(xù)推動(dòng)“一窗辦”改革走深走實(shí)，讓便民服務(wù)惠及更多群眾。

在永勝縣永北鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，群眾實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。（麗江融媒記者 和麗宏 攝）

據(jù)了解，政務(wù)審批“一窗辦”，是麗江市黨建引領(lǐng)基層治理“六個(gè)一”改革的生動(dòng)縮影與成功實(shí)踐。放眼全市，“一窗辦”改革正持續(xù)向縱深推進(jìn)，成為提升基層治理效能、增進(jìn)民生福祉的重要抓手。目前，全市統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心與便民服務(wù)中心融合共建，著力打造凝聚黨心民心的紅色服務(wù)陣地，已統(tǒng)籌設(shè)置127個(gè)綜合服務(wù)窗口，推動(dòng)446個(gè)業(yè)務(wù)部門集中入駐，選配466名業(yè)務(wù)骨干駐窗服務(wù)；設(shè)立66個(gè)“黨員責(zé)任區(qū)”、132個(gè)“黨員先鋒崗”，引導(dǎo)窗口黨員主動(dòng)亮明身份、爭(zhēng)當(dāng)表率，全面落實(shí)“一門集成、一窗受理、一章審批、一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散跑”向“集成辦”轉(zhuǎn)變。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，全市嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等剛性制度，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際推出趕集日及節(jié)假日“5 2”服務(wù)、上門“幫辦代辦”、雙語暖心服務(wù)等特色模式，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。同時(shí)，電子政務(wù)外網(wǎng)加速向村（社區(qū)）延伸，66個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已全部進(jìn)駐云南政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，累計(jì)上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3496個(gè)，高頻事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)提速增效。

在寧蒗縣大興街道黨群服務(wù)中心，設(shè)立了“雙語”服務(wù)窗口。（麗江融媒記者 和麗宏 攝）

數(shù)據(jù)顯示，2025年全市累計(jì)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)24.74萬件，辦結(jié)率達(dá)100%。麗江市以“一窗辦”改革為抓手，用小窗口撬動(dòng)大民生，始終把為民造福作為最重要的政績，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升基層治理效能，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在每一次便捷辦事中不斷提升，為和美麗江建設(shè)注入持久動(dòng)力。