2016年2月15日,國家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知》（稅總函〔2016〕57號(hào)，以下簡稱《通知》），要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)全面升級(jí)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺(tái)處理、全程監(jiān)控督辦，進(jìn)一步暢通納稅人投訴渠道，并建立納稅服務(wù)投訴定期通報(bào)制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，最大限度保障納稅人合法權(quán)益。

納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，升級(jí)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)后，將實(shí)現(xiàn)多種功能：

一是可通過網(wǎng)站、12366熱線、信函、現(xiàn)場(chǎng)等多渠道接收納稅服務(wù)投訴，統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處理、分析、反饋、查詢；

二是熱線系統(tǒng)升級(jí)時(shí)預(yù)留了接口，可與外網(wǎng)網(wǎng)站連接，外網(wǎng)接收的納稅服務(wù)投訴可在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行查詢、處理和反饋至外網(wǎng)；

三是熱線系統(tǒng)覆蓋了稅務(wù)總局、省、市、縣稅務(wù)局四級(jí)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線系統(tǒng)操作人員可根據(jù)配置的權(quán)限和賬號(hào)，登錄熱線系統(tǒng)網(wǎng)頁進(jìn)行操作，同時(shí)投訴可在上下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和結(jié)果反饋；

四是實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴處理全程監(jiān)控、分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析。